Welke soorten afspraken moet u onderscheiden?
Controleer steeds wie iets toezegt, welk onderdeel wordt gedekt en onder welke voorwaarden.
| Afspraak | Vraag |
|---|---|
| Productgarantie | Voor welk product en welke materiaalgebreken? |
| Uitvoeringsgarantie | Voor welke werkzaamheden en aansluitingen? |
| Aanvullende regeling | Is deze opdracht aantoonbaar aangemeld en gedekt? |
| Onderhoudsvoorwaarde | Welke verplichtingen moet de eigenaar nakomen? |
Een logo of merknaam op de offerte bewijst niet dat uw opdracht onder een bepaalde regeling valt.
Heeft u zonder extra garantie geen rechten?
Ook zonder aanvullende garantie moet geleverd werk aan de gemaakte afspraken voldoen.
ACM ConsuWijzer legt uit dat de ondernemer fouten waarvoor hij verantwoordelijk is kosteloos moet herstellen. Wat u mag verwachten hangt van de overeenkomst en omstandigheden af. Laat bij een geschil uw concrete situatie beoordelen; deze pagina is geen individueel juridisch advies.
Bron voor de genoemde feitelijke toelichting; de vragen en checklist zijn redactioneel: ACM ConsuWijzer: niet goed uitgevoerd werk.
Wat legt u vóór opdracht vast?
Bewaar een duidelijke scope, voorwaarden en de partij die verantwoordelijk is voor onderzoek en herstel.
- Bedrijfsnaam van de contractpartij.
- Exacte werkzaamheden, materialen en behouden delen.
- Gedekt resultaat, termijn en uitsluitingen.
- Wie onderzoek, bereikbaarheid en herstel betaalt.
- Procedure voor melding en benodigde bewijsstukken.
Vraag ook wat er gebeurt bij werkzaamheden door een andere partij, bijvoorbeeld plaatsing van zonnepanelen.
Wat doet u als het dakwerk niet goed blijkt?
Meld het probleem snel bij de contractpartij, bewaar bewijs en vraag een passende oplossing.
ACM ConsuWijzer adviseert afspraken en bewijs te verzamelen en de ondernemer gelegenheid te geven het probleem op te lossen. Bij verschil van inzicht kan deskundig advies nodig zijn. Neem niet zonder beoordeling aan dat een verstreken commerciële termijn al uw rechten beëindigt. Bij direct gevaar gaat veiligheid voor een normale klachtenprocedure.
Bron voor de genoemde feitelijke toelichting; de vragen en checklist zijn redactioneel: ACM ConsuWijzer: niet goed uitgevoerd werk.